Quando o cliente reclama é um bom sinal: sinal que ele quer ser bem atendido e não deixar de ser atendido. Quem reclama quer uma solução! Confira uma explicação:
Os três principais motivos de reclamação são: preço, qualidade e atendimento.
- Se ele reclamar de preço, mostre a ele que você tem um produto mais barato, mas não com a qualidade que ele talvez precise.
- Se ele reclamar da qualidade do produto que você vendeu, é sinal que falta treinamento em sua equipe para identificar o perfil do consumidor, este tipo de cliente não está atrás de preço. Venderam o produto errado para ele. Portanto, se não tiver um produto bom para o que ele precisa em sua papelaria, já é um outro assunto.
- Assim, a pior das reclamações com certeza é quando o cliente reclama que foi mal atendido, mal tratado ou discriminado. Neste caso vale a intervenção direta do gerente para acalmar os ânimos e oferecer alguma vantagem ao cliente. Minimize a imagem negativa. Se o cliente sair da loja descontente é bem provável que difame o seu negócio.
